Garantia

1. GARANTIA

1.1 Produtos com defeito, SEM USO:

• Caso seja constatado algum defeito no produto sem uso, dentro do prazo legal (90 (noventa) dias da data da compra - art. 26 do Código de Defesa do Consumidor - CDC), entre em contato na qual o produto foi adquirido com o respectivo certificado de garantia, caso seja no site entre em contato com contato@hopstar.com.br,  para que seja realizada a troca ou seja aberta a assistência técnica, conforme o caso, mediante apresentação da etiqueta no produto OU do CPF do cliente OU da Nota Fiscal da compra. Em caso de assistência técnica, a Hop Star terá o prazo de 30 (trinta) dias para realizar a avaliação do produto (art. 18, §1º, do CDC).

• Produtos com defeito, COM USO:

  • Caso seja constatado algum defeito no produto já utilizado, dentro do prazo legal (90 (noventa) dias da data da compra - art. 26 do Código de Defesa do Consumidor - CDC), entre em contato com loja na qual o produto foi adquirido com a nota fiscal, caso seja no site entre em contato com contato@hopstar.com.br, para que seja aberta a assistência técnica, mediante apresentação do CPF do cliente OU da Nota Fiscal da compra. A loja ou a Hop Star terá o prazo de 30 (trinta) dias para realizar a avaliação do produto (art. 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor).

  • Em quaisquer casos em que sejam verificados possíveis defeitos nos produtos, o produto apresentado pelo cliente será direcionado à assistência técnica e caso seja identificado algum defeito de fabricação ou de matéria prima empregada será realizado o devido conserto do produto, sendo este devolvido ao cliente em perfeito estado. Caso não seja possível a reparação no prazo legal de 30 (trinta) dias, o consumidor terá direito à troca do produto OU à restituição do valor pago OU ao abatimento proporcional do preço na compra de outro produto, a critério do cliente.

    Caso não seja identificado pela assistência técnica nenhum defeito de fabricação ou de matéria prima empregada, o produto será devolvido ao consumidor na forma em que se encontra, com um laudo da assistência técnica, uma vez que não há garantia legal para produtos com vícios decorrentes de má utilização e/ou má conservação, não sendo aberta uma segunda assistência.

    ATENÇÃO! Não são considerados defeitos de fabricação ou de matéria prima empregada os seguintes itens, dentre outros, se decorrentes de mau uso e/ou má conservação do produto por parte do consumidor:

     

  • Desgaste do solado e do taco;
    Se após o uso houver desbotamento da cor e manchas devido ao contato com outros materiais (jeans, tinta, etc) ou manchas provenientes de chuva, barro, poeira, etc, assim como para produtos em couro tratado, em especial "NOBUCK", que soltam tinta em contato com a pele e suor;
    Os sapatos que cedem ou que machucam os pés, razão pela qual recomendamos que as clientes experimentem com tranquilidade os calçados antes de comprá-los;
    Materiais metalizados com transfers, em especial ouro e prata, que desgastam ou desbotam a cor ao entrar em contato com o suor ou água do mar, por exemplo, assim como as peças em metal que venham a oxidar pelos mesmos motivos;
    Materiais do tipo palha ou corda utilizados nos produtos e que estejam desfiando, pois esta é uma característica inerente a este tipo de material e não um defeito.
    Os casos de enfeite arranhado, peça quebrada ou a perda dos mesmos;
    Danos causados pelo uso, como bico desgastado ou danificado; salto danificado (riscado, rasgado, etc.) ou rasgos no sapato.
    Forros rasgados devido ao esforço incorreto ao calçar o sapato e traseira danificada por desgaste ao dirigir veículo, ou qualquer tipo de ação que danifique o calçado em razão de esforço localizado;
    Forros rasgados devido ao esforço incorreto ao calçar o sapato e traseira danificada por desgaste ao dirigir veículo, ou qualquer tipo de ação que danifique o calçado em razão de esforço localizado;
    Problemas de odor e mau cheiro.

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